Существует 3 вида направлений связи.

Существует три типа направления коммуникации. Это:

Такие как:

1. горизонтальные линии быстрого потока,

1. Горизонтальные быстрого потока

2. Командные каналы

3. Конференция

Если люди не отличают эти линии одну от другой, то вся организация может быть перегружена работой. Столы и руководители завалены посланиями. Неза висимые положения оргполитики вносят путаницу в стандартные программы, и возникает хаос.

Если их не отличать один от другого, у всей организации может быть ограничена свобода действий. Послания прячут под собой рабочие столы И руководителей. Независимые инструкции противоречат стандартным программам и имеет место хаос.

Обычные линии потоков в организации – это горизонтальные линии.

Линии нормального потока организации горизонтальные.

Они не идут вверх, в сторону, а затем вниз по оргсхеме. Они идут из одного подразделения в другое поперёк оргсхемы, не проходя через начальников.

Они не идут вверх, никуда не переходят и не идут вниз на оргсхеме. Они идут от одного сектора к другому в сторону, не проходя через вышестоящие посты.

Почти все послания должны двигаться таким образом.

Почти все послания должны перемещаться подобным образом.

Это – коммуникация быстрого потока, не проверяемая начальниками.

Это связь быстрого потока, не инспектируемая начальством.

Примеры: администратор по ошляпливанию, отдел 1, отправляет послание непосредственно прояснителю слов, отдел 13, и тот непосредственно ему отвечает.

Примеры:

К/С, отдел 12, отправляет послание непосредственно в секцию снабжения, отдел 9, и оттуда непосредственно ему отвечают.

Администратор по Шляпам из Отдела 1 отправляет послание Прояснителю Слов из Отдела 13 напрямую и напрямую получает ответ.

Курьер технического отделения отправляет послание непосредственно адми нистратору по этике, и тот непосредственно ему отвечает.

Кейс-Супервайзер из Отдела 12 отправляет послание Администратору по Снабжению из Отдела 9 напрямую и получает ответ напрямую.

Ни одно из этих сообщений не идёт к начальнику отправителя или к начальнику получателя.

Tech Page отправляет послание Администратору по Этике напрямую и получает ответ напрямую.

С начальниками консультируются – или начальники вникают в то, что идёт по линиям, – только в том случае, когда что то идёт не так или возникает конфликт.

Ни одна из коммуникаций никогда не идет к руководителю-автору или к руководителю-получателю.

Только когда что-то происходит не так или имеется конфликт, с начальством советуются или оно подключается к линии.

Командные каналы идут вверх через начальников до того или иного начальника, а затем вниз к подчинённому. Или же они идут вверх через всех начальников, а затем вниз через всех начальников.

Направление ВВЕРХ по этой линии используется для получения разрешений или санкций, которые не являются обычными, либо для информирования о важных действиях, либо для докладов об исполнении. Направление ВНИЗ по ней используется для ПРИКАЗОВ.

Коммандные каналы идут вверх, проходят через руководителя и идут вниз к подчиненному. Или они идут вверх через всех руководителей и возвращаются назад через всех руководителей.

Движение вверх используется для необычных разрешений, полномочий, информации, важных действий или получения согласия. Движение вниз используется для ПРИКАЗОВ.

Эта линия обычно идёт от того или иного руководителя к председателю руководящего органа, например, рекомендательного комитета, или исполни тельного комитета, или совета Помощников, или совещания при командующем офицере и т.д.

Она используется для одобрения программ или для запросов в отношении оргполитики.

Эта линия обычно идет от руководителя к председателю правления, такому как Рекомендательный Комитет, Исполнительный Комитет или Aides Council или Конференция Коммандного Офицера и т.д.

Она используется для прояснения программы или требований инструкций.

Горизонтальные линии – используются для всех обычных потоков. Командные каналы – используются для получения разрешений или санкций, которые не являются обычными, а направление вниз по этим каналам – для приказов.

Совещательная линия – используется для получения одобрения программ.

Горизонтальные = используются для всего нормального потока.

Коммандный канал = используется для необычных разрешений и вниз для приказов.

Так вот, если вы смешиваете эти линии, вы получаете хаос.

Конференция = используется для прояснения программ.

Всё большее и большее количество людей, работая всё напряжённее и напряжённее, производит всё меньше и меньше.

Вы даже получите что то, что окажется помехой, или бюрократией, или правительством.

Если вы все это смешаете, вы получите хаос.

Такое смешивание ведёт к большому количеству движения, при котором ничего не делается. Можно видеть очень много «работы», но организация загадочным образом становится неплатёжеспособной.

Больше и больше людей производит меньше и меньше, работая упорнее и упорнее.

Давайте рассмотрим один пример. Ответственный за вёрстку журнала посылает макет журнала, на который он хочет получить одобрение, ответственному за журналы, начальнику отдела продвижения, секретарю отделения распространения, исполнительному секретарю ОХС, секретарю отделения 7, коммуникатору ЛРХ, уполномоченному по публикациям, который даёт на него одобрение и посылает его обратно по тому же самому маршруту.

Вы даже получите что-то, что является помехой или бюрократией или правительством.

Это может занять 6 дней.

Подобная свалка ведет к большому количеству движения без чего-либо сделанного. Видно, что есть много "работы", а организация непонятно почему становится неплатежеспособной.

Это – идиотизм. Почему? Потому что частица, которая должна была идти горизонтально, направляется по командным каналам. Задействованы ПЯТЬ лишних терминалов. Выпуск журнала тормозится.

Давайте рассмотрим пример:

Правильное направление – горизонтальное: от ответственного за вёрстку к уполномоченному по публикациям. Правильным временем было бы несколько часов максимум, даже при направлении по обычным коммуникационным линиям.

Ответственный за Макет Журнала посылает макет журнала, который он хочет утвердить у Ответственного за Журнал, через Начальника Отдела Рекламы, Начальника Отделения Распространения, ОС ОХС, Начальника Отделения 7, Коммуникотора ЛРХ к Уполномоченному за Издание, который одобряет его и посылает назад по тому же самому маршруту.

Пример:

Это может занять 6 дней.

Предположим, мы посылаем преклира после сессии к начальнику отдела процессинга, к кейс-супервайзеру, к эсто технического отделения, к секретарю технического отделения, к секретарю отделения квалификации, к начальнику отделa сертификaтов и нaгрaд и затем к экзаменатору. И возвращали бы его после каждой сессии по этому же маршруту!

Это по-идиотски. Почему? Потому что вопрос, который должен быть горизонтальным, посылается по командным потокам. Задействованы ПЯТЬ ненужных терминала. Реклама отложена.

Если бы существовал подобный порядок направления, то в техническом отделении и в отделении квалификации ничего, абсолютно ничего не было бы сделано. Но люди, несомненно, были бы «заняты».

Правильное направление горизонтальное: От Ответственного за Макет Журнала к Уполномоченному за Издание. Подходящее время несколько часов на средних линиях связи большей частью одного уровня.

Пример:

Почему возникает смешивание?

Предположим, мы послали преклира после сессии к Начальнику Отдела Одитинга, к Кейс-Супервайзеру, к Учреждающему Администратору Технического Отделения, к Начальнику Технического Отделения, к Начальнику Отделения Квалификации, к Ответственному за Сертификаты и Награды, а затем к Экзаменатору. И возвращали его по тому же самому маршруту для каждой сессии!

Руководители начинают беспокоиться. Они хотят знать всё. Поэтому они помещают себя на все линии коммуникации.

Ничего, ничего не будет сделано в Техническом Отделении или Отделении Квалификации, если направлять по такому маршруту! Но люди уверены, что они будут "Заняты работой".

Коммуникационные линии – это паршивый источник данных.

Если руководитель хочет знать, ему следует наблюдать за ПРОДУКТАМИ.

Почему имеет место свалка?

Оргсхема, которая находится в настоящем времени, исследование статистик за день и инспекции являются настоящими источниками информации. Не послания.

Руководители становятся озабоченными. Они хотят знать всё. Поэтому они включаются во все линии связи.

Таким образом, руководитель, требуя, чтобы его включали в линии направле ния, может создать затор на всех линиях.

Линии связи очень плохой источник информации.

Работая с людьми, необходимо иметь определённое доверие к ним.

Руководитель должен наблюдать за ПРОДУКТАМИ, если он хочет знать.

Проводя непосредственную инспекцию организации и её персонала, руко водитель получает информацию о том, кто находится на посту, а кто нет, кто работает, а кто не работает. Сидя за столом и перебирая послания, руководитель остаётся в неведении.

Соответствующая современным требованиям оргсхема, расследования дневных статистик и проверки вот действительные источники информации. НЕ послания.

Таким образом, требуя быть на направляющих линиях, руководитель может перегрузить все линии.

Многие организации, используя коммуникационные каналы неправильно, начинают ставить всё с ног на голову.

Необходимо иметь доверие к подчиненным в определенных пределах.

Руководители и сотрудники начинают выполнять программы, не консульти руясь ни с каким совещательным органом, и они изучают и передают дальше каждое послание!

Непосредственной проверкой организации и ее сотрудников руководитель узнает кто на посту, а кто нет, кто работает, а кто нет. Сидя за столом, управляя посланиями, руководитель остается несведущим.

Таким образом, программа, которую кто то хочет осуществить, остаётся неизвестной другим и вносит путаницу во все их программы. И в то же самое время организация проявляет неистовое любопытство в отношении посланий!

Многое в организации опрокидывается с ног на голову, если командные каналы используются неправильно.

Если в организации много сотрудников, но нет дохода, то там будут обнаружены следующие обстоятельства:

Руководители и персонал составляют программы не советуясь с конференцией, проверяют и передают дальше каждое послание!

А. Коммуникационная система не находится в должном состоянии, как описано выше, а напротив, в ней всё смешано.

Программа, которую хочется делать, таким образом неизвестна другим и противоречит всем ИХ программам. И еще в то же самое время организация безумно любопытствует насчет посланий!

Б. Ни один руководитель не ходит по организации, проводя инспекции и добиваясь, чтобы люди работали на своих постах.

В. Начинают осуществляться программы, не получившие одобрения от других терминалов, загружающие работой персонал, но дающие мало продукта.

Если организация имеет много сотрудников и не имеет дохода, обстановка будет следующая:

Вот мой совет: приведите это в порядок и добейтесь производства.

А. Система связи отсутствует, как описано выше, только свалена в одну кучу.

Б. Ни один руководитель не осуществляет обход, инспектируя и побуждая людей к работе на своих постах.

В. Программы, не проясненные с другими, составлены таким образом, что ограничивают свободу действий персоналу, кроме как производить мало.

Мой совет привести их в порядок и получить продукцию.